2012年09月26日 社内できごと

今日は、リフォームスタッフ全員で
地元のお店でランチの食事会でした。

先期の「売上」達成と、「お顧客満足」の達成で、
有名なお店で予約をとってのランチご褒美。
たいへん優雅な時間を過ごさせて頂きました。

さて、最近スタッフのお顧客満足度のがあがってきました。
繁忙期にもかかわらず、お叱りを受けることもほぼなくなっております。

お叱りは、
個人の能力の問題だけではありません。
ピーク時の精神状態、チームとしてのフォロー、
会社体制の問題含めて、全て体制が整っていなければ、
ゼロにはできません。

最近、営業、工務スタッフ自らが会議を開いて、
「どうしたらもっと品質がよくなるか」を考えているようです。
そんな姿勢に現れているのかもしれません。

経営者が、あれせいこれせいとうるさく言っていても、
なかなかスタッフの心は本気にはなれません。

本当の想いは、
自分たちで決めて、自分たちで守っていくことで、
本気のサービスが生まれるのでしょう。

年長者が本気になれば、
下の部下も必ず本気でついてきます。

年長者がさぼれば、
部下もさぼり、すぐに真似ます。

経営者も一緒です。

本気で地域一番、
「家族の絆」がつながる会社づくりを
気をゆるめず作っていきます。

まだまだやるべきことはたくさんありますが、
よろしくお願いします。

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