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株式会社さくらの12のお約束

さくらリフォームがお客様にお約束する12項目です

ゞ杁濤事 スピード対応
工事前、工事中のお打ち合わせ重視!
D媛胆禅瓩呂覆
づ按譴打ち合わせ
グ多乾螢侫ームのお約束
Δ靴弔海け超箸盥圓い泙擦鵝
値段は高くないの?というご不安の方に。
─屬感畚蠅北堆任かからないかなぁ・・・」という不安に!
「何かあったとき、すぐ来てくれるのかなぁ」という不安に!
「今までどんな仕事をしてきたのかな?」という不安に!
「小さい仕事でも来てくれるのかなぁ」という不安に!
「そうは言ってもやっぱりあやしい」という不安に!最後は・・・

ゞ杁濤事 スピード対応

「地元」「近場」!一番の売りであります。

スタッフ総勢20名。どんなトラブルも、その日のうちにお伺い対応し、緊急工事、すぐに対応します。(即工事できない場合でも、応急処置はさせて頂きます)
尚、弊社の「TOTOリモデルメンテナンス」にお申し込みの方は、夜間に関しても、協力提携会社が、緊急措置を行いますのでご安心下さい。
深夜の高〜い「水回りのご相談・・・」に相談しなくても安心です!水漏れ標準工事、請求4万〜5万と聞きますよ!

工事前、工事中のお打ち合わせ重視!

リフォームにおいて、工事中のお打ち合わせはとても重要となります。
お打ち合わせのコツも是非覚えておいて下さい。

最初にお客様はお気持ちの中で、ご予算を設定されておりますが、工事が始まってから、気持ち変わることがリフォームにおいてはとても多いです。
「ここもこうしたい!ここもあーしたい!」「リフォーム」を進めるうちに、お客様は次第に更なる望みが出てきます。そうすると、ちょっとした変更がしたくなるのです。

「やっぱりクロスをきれいな柄にしたいな・・・」
「既存の扉を再利用すると言っていたけど、周りがきれいになってやっぱり・・・」

工事中も、いろんな想いに気持ちが巡ることでしょう。
そんな時は、是非私たちにご相談下さい。

お客様のお気持ちに合わせて変更、修正していくのも私たちのお仕事です。
材料の注文さえ完了していなければ、変更は可能な限りお手伝いさせて頂きます。
(もちろん手遅れの場合もありますが、最大の努力はさせて頂きます)

D媛胆禅瓩呂覆

当社では見積もり内容にない工事を、ご請求時に追加請求する事はございません。
工事工程は必ず見積もり通りとなります。

尚、どうしても追加請求が発生するのは、以下の時となります。

・お客様からの商品の変更があった場合
例)IHのグレードをあげたい。
・お客様からの直接の工事依頼等があった場合
例)工事中、発見した空間に収納を新たに作ってほしい。
・予期せぬ腐食、重大な劣化の発見があった場合

以上の3ケース以外で追加請求はありませんが、3番目のケースでトラブルが起きる会社が多いようです。
これは、お風呂の解体などで普段見えない場所において、予測不可能な状態が度々起きます。
リフォーム特有のものなのですが、業者側のご説明不足によりお客様のご不安が膨れ上ります。

さくらリフォームはそういったご不安を少しでも無くすために、以下のように念入りに調査報告を徹底しています。

―殿腓蔑化が予測される場合は事前に可能性を報告いたします。
△修Δい辰寝椎柔に備え、いつかの選択をご提示し、メリット、デメリットをご説明させて頂きます。その後工事中立ち会いの上、相互で確認します。

以上のように、お客様には工事前におうちの状況をしっかりと把握して頂きますが、場合によっては劣化が激しくどうしても最低限のご負担が生じることがありますので、リフォーム工事においては是非、ご予算の中で「予備費」を見ておいて下さい。

職人さんは工事中、重大な劣化を発見して放置して施工することもできますが、一生面倒をみさせて頂くご予定の大切な「おうち」を職人さんたちは、見て見ぬふりして放っておくことはできません。大工さんもまた一人の人間です。
自分たちの作ったモノを、子供たちに自慢し、夢を語ります。
いい仕事をいつもさせてもらいたいと願っているからです。

誠心誠意をもって、お客様のご自宅を診断いたしますので、誠心誠意をもって、私たちの診断内容、改善提案を是非お聞き下さい。

追加が起きそうな場合は、必ずお値段を提示させて頂きます。
もし、提示がなかった場合は、「聞いていないから払えない」とお申し付け下さい。

づ按譴打ち合わせ

さくらリフォームはお客様にご納得頂くまで時間をかけてご提案いたします。

工事の種類によっては、営業担当だけでなく、インテリアコーディネーター、設計、現場工事責任者共々アドバイスに伺います。
お打ち合わせは、場調査から始まり、ご相談ヒアリング、施工事例のご紹介、問題点の改善等、幾度も話し合いを重ねます。

もちろん、新商品などのメーカー商品がある場合などは、ショールームへご同行させて頂くこともあります。

プランニングが固まりつつあると、実物に近い「3Dイメージ図」のご提出や、ンプル取り寄せを行います。
小さなサンプルだけではイメージはほとんどつかめませんので、サンプル提案は皆様にいつもご活用して頂いております。

サンプルは何度も取寄せて、ご自身がご納得いくまで取り続けて頂きたいと思っております。

さて、ご依頼頂く時によくお客様より、こういったご質問を頂きます。
○○をリフォームしたいです。いくらになりますか?」こういったご質問はできるだけ避けていただいたほうが良いと思われます。

なぜなら、私たち自身もこういった質問をお受けすると、「いくらぐらいだと、ご理解頂けるか?」といった心理になってしまいがちで、リフォームの中に隠れた『本当の問題点』の解決を見落としてしまうからです。

リフォームをするということは、今の「生活の中に問題」があり、今の「建物の状態に劣化」があるため、今後の生活において「変化の対応」が必要となります。
つまり、本当の目的は「リフォームする」ことでなく、「問題を解決」することが一番の目的なのです。

ですので、私たちに業者に相談するときは、是非以下のように質問して下さい。
「○○のリフォームを考えています。まずはアドバイスだけして頂けませんか」

さくらリフォームの周りには同業者の友人が全国に数多くいます。
また近くにも、私を遥かに上回る、この道何十年の職人が大勢います。
ともに、パートナーシップを持って仕事をしておりますから、お客さまの代わりに私を含めたその職人たちの経験から知恵をひきだせば、お一人お一人にあった最適なアドバイスをすることができます。

あとは私たちに少しでも、お気持ちをお聞かせ頂ければ幸いでございます。

「自分のリフォームのイメージがしっかり伝わるかなぁ」という不安な方には「私たちは納得するまで契約しません!」と言ってください。
リフォームは目に見えない商品です。打合せにはしっかりお時間をいただきます。
お客様のリフォームのイメージを双方が納得するまでは、私たちもご契約は行いません。

また契約した後に、「やっぱり別の会社に頼めば良かったなぁ」という気持ちになったら・・・100%お客様納得保証いたします。
特定商取引法(旧訪問販売法)では、訪問販売・電話加入における契約の際、書面交付のあった日から8日間のクーリングオフが認められています。
弊社の場合訪問販売、電話勧誘はありませんが、契約後のキャンセルは、材料発注前でしたら解約することも可能でございます。
契約後に不手際があったり、気が変わったら遠慮なくお申し付けください。

ァ峭事中に事故が起きてしまったら・・・」という不安に!安心リフォームのお約束

悪徳業者がはびこるリフォーム業界だからこそ、地元で施工を行うわたしたちは安心をご提供します。

・ 損害賠償保険 最高2億円の工事補償
・ 当社最高10年間アフター保証
・ 第三者瑕疵担保保健組合加入(何かあった時の安心保険)
・ いつも顔が見える自社施工管理
・ ご不満工事の無償やり替え

Δ靴弔海け超箸盥圓い泙擦鵝

私たちとお客様は「一生涯のお付き合い」ですので、しつこい営業を行う必要はありません。そしてお客様には、ご予算もあり、ご家族のライフプランもあり、ご近所さん皆さんとのお付き合い等々タイミングがあると思われます。

しかし、ひとつだけ覚えておいてほしいことは、建物にも耐用年数があるということです。
屋根の防水が悲鳴を上げているかもしれません。
シロアリの侵食が、日々進行しているかもしれません。

それをご提案させて頂くのも、私たちプロであり、本当の意味で、ご資金計画(ライフプランニング)のお手伝いをさせて頂く立場でもあります。

おうちの維持は本当にお金がかかります。ご理解して下さい。
そして、私たちに誠心誠意ご相談頂ける方は、誠心誠意アドンバイス、プランニング、設計をたてさせて頂きます。
時期によるメリット、デメリットをご提示し、最終的にご判断頂ければと思っております。

値段は高くないの?というご不安の方に。職人への直接発注システム

値段は高くないの?というご不安の方に。職人への直接発注システム

下請・孫請会社を通さず直接職人に実際のリフォームを発注するので、中間マージンが発生しないから安く施工をすることができます。
また、営業、見積、施工管理を専任相談員1人で行うことができるため、その分人件費を削減できます。更に、伝達ミスも起こらないため、イメージ通りの仕上がりに近づきます。

「ご近所に迷惑がかからないかなぁ・・・」という不安に!ご近所への配慮の徹底

ご安心ください。着工前にご近所さん、管理人さん、また自治会等へ、お気になる方々へのご挨拶を徹底させて頂きます。
リフォーム工事中、クレームの対象となりやすい、車の出入り、音、ホコリ、臭いなど、ご迷惑がかかるかもしれない点については、書面文章と粗品(テッシュ)を持ってさくらリフォームの現場責任者がご挨拶に参らせて頂きます。
また工事完了後は、地域の緊急連絡帳を記入したご挨拶表をお配りいたします。

「何かあったとき、すぐ来てくれるのかなぁ」という不安に!充実のアフターサービス

地元奥様方々に大人気!「さくら通信」を弊社とのお取引後、隔月お届けいたします。
ボリューム満載の総カラー12ページ読みもの。
スタッフが営業を終えて、日付が変わる時間まで夜なべして作成した、汗と涙の結晶レポート。さくらリフォームのスタッフ総勢10名以上のメンバーが関わり作成します。
このサービスを初めて、多数の感謝のお声を頂きました。

「この読み物だけは本当に毎回楽しみにしてるよ、本に綴じてるからね」
「花粉症がひどくて、あの耳鼻科詳しく場所教えて」
「川口さんのお魚日記、あの子はユーモアがあるね」
「文章がいいね。身近なお話ばかりで、楽しくなるよ」

毎回、さくら通信が来るのを楽しみにして下さる方々がいると思うと、徹夜でも私たちはつくり続けます。
経営に意味があるのか、ないのかわかりませんが、「喜んで下さる」そして「元気になってもらえる」それが、私たちの役目でもありますので、このサービスだけは終わらせられません。

定期的なメンテナンス体制も整えます。
工事完成引渡しから約一ヶ月後「一ヶ月点検」のおはがきをお送りいたします。その後、年2回(3ヶ月と半年後)にメンテナンスハガキをお送りします。
「そういえば、クロスがめくれてきたな?さくらに連絡しておこうか」普段、目についても、なかなか連絡が遅れがちです。是非、葉書をみたら、すぐ、電話を手にとり、ご連絡を!

アフターフォロー巡回
工事を終え、お会いすることが少なくなります。
弊社のお店の近くであれば、いつも「おはようございます」「兄ちゃん、あれ、ちょっと色が変わってる気がして・・・一回見に来てくれへん?」「すみません!すぐ、見に行きますね」

そんな会話もできるのですが、共働きの方や、遠方の方々はなかなかお会いできません。
そんな方々のために、定期的にスタッフが「アフター訪問」にお伺いいたします。
工事種類によってご訪問時期も異なりますが、繁忙期を外してご訪問させて頂くご予定でございます。

「今までどんな仕事をしてきたのかな?」という不安に!現場案内をします

一度ご相談下さい。弊社のお客様は、古いお付き合いの方々がほとんどですので、今までの工事もしくは工事中の工事も、快く見せて頂くことが多いです。
またホームページだけでなく、工事事例集、ニュースレターもご覧いただけます。

[ 施工事例はこちらからご覧いただけます! ]

「小さい仕事でも来てくれるのかなぁ」という不安に!小工事も喜んでお伺いします!

網戸の張替え、床なりの補修などでも伺います。
元々小工事を得意とし、大工さん常駐の会社ですので、一番の売りでもございます。
建具の立て付け、雨漏り修理、これら全て地元密着多能工管理者がいるからこそできる技なのです。是非ご相談下さい。

そうは言ってもやっぱりあやしい」という不安に!最後は!国民生活センターにご相談を

当社に対して「どうもあやしい」「イマイチ信用しきれない!」とお感じになられたら大阪府消費生活センターへお電話してください。

でも、できましたら当社に直接言っていただければ幸いです。お客様の不安や不満に対し、今後改善策をこうじ、もっと満足いただけるよう努力できます。
(しかし、言いにくい場合は遠慮なく下記へお電話してください。)

尚、弊社は、悪徳業者撲滅のために、自社オリジナル小冊子も配布しております。

[ 資料請求はこちらからできます ]
近隣、公共施設への配布はもちろん、自社でも無料配布しておりますので、気軽にお声おかけ下さい。

<大阪府消費生活センター 消費生活相談窓口>
相談専用電話 06−6945−0999
※年末年始および祝休日を除く月曜日から金曜日の9時から17時
※お住まいの市町村に相談窓口のない府民の方のご相談をお受けします。

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